Reklamacje i zwroty

Obowiązuje od 20 lipca 2026 r.

Na tej stronie w przystępny sposób wyjaśniamy, jak złożyć reklamację oraz jak odstąpić od umowy i zwrócić zamówiony Produkt. Pełne zasady zawiera Regulamin sklepu, a informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

Reklamacja Produktu niezgodnego z umową

Odpowiadamy za zgodność Produktu z umową. Jeżeli zakupiony Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, mają Państwo prawo złożyć reklamację niezależnie od ewentualnej gwarancji producenta.

1. Odpowiadamy za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i stwierdzony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
2. W ramach reklamacji mogą Państwo żądać naprawy albo wymiany Produktu. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, mogą Państwo żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, chyba że brak zgodności jest nieistotny.
3. Reklamację prosimy zgłosić na adres e-mail [email protected] albo pisemnie na adres siedziby. W zgłoszeniu warto opisać, na czym polega problem, oraz wskazać swoje żądanie.
4. Odpowiedzi na reklamację udzielamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Odstąpienie od umowy i zwrot Produktu

Kupując jako Konsument albo jako osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego, mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.

1. Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym otrzymali Państwo Produkt. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed jego upływem.
2. Oświadczenie o odstąpieniu mogą Państwo złożyć w dowolnej formie, na przykład pocztą elektroniczną na adres [email protected]. Można skorzystać z wzoru formularza dołączonego do Regulaminu, co nie jest obowiązkowe.
3. Produkt prosimy odesłać na adres siedziby niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Bezpośrednie koszty odesłania Produktu ponosi Klient.
4. Wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu, zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrotu dokonujemy tym samym sposobem zapłaty, którego Państwo użyli.
5. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Jeżeli wybrali Państwo sposób dostarczenia inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie, nie zwracamy dodatkowych kosztów przekraczających ten najtańszy sposób.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze jest Państwa uprawnieniem i ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika. Nie jest ono jednak warunkiem rozpatrzenia reklamacji. Jeżeli zauważą Państwo uszkodzenie opakowania, warto spisać z kurierem protokół i skontaktować się z nami.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jako Konsument mogą Państwo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócić się do powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów albo do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z tych metod jest dobrowolne.